Términos del servicio

Versión v4. Última actualización: 13 de septiembre de 2026.

Sep 2026

Qué es Stampi

Stampi es una plataforma de tarjetas de lealtad digitales operada por Iván Lorenzana Belli (Atelier Belli), en Tijuana, Baja California, México. Emite y gestiona tarjetas para Apple Wallet y Google Wallet por cuenta de negocios afiliados (cafeterías, gimnasios y comercios locales).

Para el cliente que recibe una tarjeta el servicio es gratuito. Para el negocio es un servicio de suscripción en pesos mexicanos: el negocio contrata a Stampi, y las condiciones de precio, cobro, cortesía y cancelación están en las secciones de pago de este documento.

Cada programa de lealtad pertenece al negocio que lo ofrece: el negocio define la recompensa y es quien la entrega. Stampi opera la tecnología por cuenta suya.

Para clientes con tarjeta

Para negocios afiliados

Precio y forma de cobro

Stampi cobra por negocio, no por tarjeta ni por cliente. La tarifa de lista es de $200 MXN por sucursal al mes. Tu negocio tiene un solo programa de lealtad, válido en todas tus sucursales, y por lo tanto una sola suscripción y un solo cargo: dos sucursales son $400 MXN al mes, tres son $600 MXN, y así. Tu cuenta admite registrar hasta 20 sucursales; si tienes más, escríbenos y lo acordamos aparte.

La tarifa que se te cobra es la que quedó registrada en tu cuenta, no necesariamente la de lista. Si acordamos otro precio contigo, ese es el que se cobra. El monto aparece en tu panel antes de que pagues y es exactamente el que se carga; si tienes cortesía vigente, el mismo panel te dice que hoy pagas $0 y en qué fecha entra el primer cobro. Si tu tarifa registrada es de $0, no se te cobra nada y el sistema no permite crear una suscripción.

Todos los cobros son en pesos mexicanos. Hay dos periodos y solo dos:

Los datos de tu tarjeta bancaria nunca pasan por Stampi. La captura la hace Stripe en su propia página de pago, y el cambio de tarjeta se hace en el portal de Stripe, que está configurado solo para eso. De nuestro lado guardamos identificadores de Stripe, el estatus de tu suscripción, su periodo (mensual o anual) y el monto que cobra, la fecha de fin de periodo, si la suscripción quedó programada para terminar al final de ese periodo, y la fecha de tu próximo pago, que se actualiza con cada periodo cobrado; si hay un cambio de plan programado, a qué periodo, por qué monto y desde qué fecha; y el enlace de pago más reciente sin usar: su periodo, su monto y hasta cuándo sirve.

Si acordamos que pagues fuera de Stripe, por transferencia o en efectivo, no se guarda ninguna tarjeta y no hay cobro automático: nosotros registramos la fecha de tu próximo pago cada vez que pagas. Esa fecha sí tiene efecto. Si se vence y no queda registrado un pago, el programa se pausa siete días después. La pausa es reversible: se detienen las altas de clientes nuevos y el panel de cajero, las tarjetas que tus clientes ya tienen instaladas siguen funcionando, y todo se reactiva en cuanto el pago queda registrado.

Tu mes de cortesía

Todo negocio nuevo empieza con 30 días de cortesía, contados desde el día en que se crea su cuenta. Las fechas se cuentan en hora de Tijuana. El día en que termina tu cortesía es el mismo día de tu primer pago: la cortesía es tu primer periodo, no hay hueco entre una cosa y la otra. Esas son las condiciones con las que abre toda cuenta nueva; si contigo acordamos algo distinto, las fechas que mandan son las que aparecen en tu panel.

Puedes dejar tu pago configurado desde el primer día. Cuando lo haces con tu cortesía todavía corriendo:

Hay un caso en el que esto no se puede cumplir y preferimos decirlo. Si activas tu pago cuando faltan menos de 49 horas, poco más de dos días, para que termine tu cortesía, Stripe no acepta programar el cargo para tan pronto y el cobro se hace de inmediato al terminar el pago. Lo mismo pasa si tu cortesía ya terminó. Cómo distinguirlo antes de confirmar: en tu página de Suscripción, la línea «$0 hoy, primer cobro el (fecha)» se calcula con la misma regla con la que se arma el cargo, así que aparece cuando la cortesía sí alcanza a aplicarse y no aparece cuando el cobro va a ser inmediato. Esa línea es la referencia buena; los avisos de bienvenida del panel no aplican ese límite de horas y en esos últimos días pueden seguir diciendo «hoy $0». El monto que ves en el botón sí es siempre el que se cobra.

La cortesía tampoco se abona ni se devuelve. Si por el límite de horas el cobro se hace de inmediato, las últimas horas de cortesía que quedaban no se te acreditan ni se te regresan: no manejamos prorrateos, saldos a favor ni reembolsos.

Si al terminar tu cortesía no queda una suscripción cobrando ni una fecha de pago vigente registrada por nosotros, tu programa entra en el proceso de suspensión por falta de pago que se describe más adelante.

Renovación, cambios y cancelación

Renovación. Después del primer cargo, tu suscripción se renueva sola: cada mes en el plan mensual y cada 12 meses en el anual, según el plan que tengas en ese momento, hasta que la canceles. Si un cobro no pasa, Stripe lo reintenta por su cuenta durante las semanas siguientes y tu panel de Suscripción te lo indica. No te mandamos correo automático cuando eso ocurre, así que revisa ahí el estado de tu plan. Si pasan 21 días desde la fecha que ya tenías pagada y el cobro sigue sin entrar, tu cuenta se pausa automáticamente: es una pausa reversible, no un cierre, y se levanta sola en cuanto el cobro se regulariza. Mientras está pausada se bloquean los registros de clientes nuevos y el panel de cajero; las tarjetas ya instaladas siguen sincronizando y tu página de Suscripción sigue abierta para que puedas ponerte al corriente.

Cancelación. Cancelas tú, desde tu panel, en Suscripción. No se cancela desde el portal de Stripe: ese portal está configurado solo para actualizar tu tarjeta. La cancelación que haces desde tu panel surte efecto al final del periodo que ya pagaste, nunca de inmediato: sigues con servicio hasta esa fecha, no hay más cobros y tu panel te indica hasta cuándo sigue activa. Si cancelas durante tu cortesía, la suscripción termina al terminar la cortesía y nunca se te cobra nada. Cancelar el cobro no cierra tu programa de lealtad, no invalida las tarjetas de tus clientes y no les avisa nada; eso sí, si no activas un plan nuevo, pasada esa fecha tu cuenta entra en la misma pausa reversible descrita arriba.

No hay reembolsos ni cobros proporcionales. No los hay al cancelar, ni por días no usados, ni por un periodo que se interrumpa. Lo que ya pagaste del periodo en curso no se devuelve; a cambio, el servicio corre completo hasta que ese periodo termina.

Cambio de plan. Puedes pasar de mensual a anual, o de anual a mensual, desde Suscripción en tu panel de dueño. El cambio no se aplica el día que lo pides: entra cuando termina el periodo que ya pagaste, o tu cortesía si sigue corriendo, y ese día se cobra completo el nuevo periodo. El día que lo programas no se cobra nada, y no hay cobros proporcionales ni saldos a favor. El plan nuevo conserva el monto de tu suscripción: el anual equivale a 10 de tus mensualidades y el mensual a la décima parte de tu anualidad; una tarifa distinta no entra con un cambio de plan. Antes de confirmar, tu panel te muestra la fecha y el monto, y mientras el cambio esté programado puedes quitarlo desde ahí. No puedes cambiar de plan desde el panel si tu último cobro no pasó, si ya programaste una cancelación o si tu programa está en pausa; en esos casos escríbenos. Si cancelas con un cambio programado, el cambio se quita. Mientras tengas una suscripción abierta el sistema rechaza una segunda, para no cobrarte dos veces el mismo periodo. Cada enlace de pago dura un tiempo limitado, y generar uno nuevo deja sin efecto el anterior que no se haya pagado. Entre que cancelas y termina tu periodo no puedes reactivar desde el panel: escríbenos y lo vemos contigo. Al reactivar se cobra la tarifa que esté registrada en ese momento, no la anterior.

Cambios de precio. Un cambio en tu tarifa o en tu número de sucursales no modifica una suscripción en curso: el monto queda fijado cuando se crea la suscripción y se sigue cobrando igual hasta que se cancele. Mientras tu suscripción siga abierta, tu panel muestra el monto y el periodo que Stripe te cobra, no la tarifa nueva. Un monto distinto solo aplica a una suscripción nueva. Cambiar de periodo no es un cambio de tarifa: el nuevo periodo conserva el monto de tu suscripción.

Si tu pago no está al corriente

Tu cuenta tiene una fecha cubierta: el fin de tu mes de cortesía o la fecha de tu próximo pago, la que caiga más tarde. Mientras esa fecha no pase, o mientras tu suscripción con tarjeta esté al corriente, no pasa nada.

Si la fecha pasa y no hay un pago activo, empieza un plazo antes de que el programa se pause:

Un cobro rechazado cuenta como pago no cubierto desde el primer día: el plazo corre igual mientras tu suscripción esté en «pago vencido».

El aviso de que tu pago venció nos llega a nosotros. No te enviamos correos ni mensajes automáticos desde la plataforma. Si pagas con tarjeta, la señal que tú ves está en tu panel de dueño: ahí aparece el aviso de que el cobro no pasó y el enlace para actualizar tu tarjeta en tu página de Suscripción. Si nos pagas por fuera no aparece ese aviso en tu panel, así que te buscamos nosotros por WhatsApp. Si sabes que tu tarjeta cambió o se venció, entra a revisar.

Cumplido el plazo, un proceso automático diario pausa tu programa. Nadie lo revisa a mano. Mientras esté pausado:

La pausa no toca a tus clientes. Las tarjetas que ya traen en el celular siguen funcionando y sincronizándose igual que siempre. No se anula ninguna tarjeta, no se avisa a nadie, y no se borra nada: ni un sello, ni el historial, ni tu marca, ni tus campañas. A tus clientes de siempre no les llega ningún aviso; lo único que alguien alcanza a notar es lo de arriba, que quien escanee tu QR para darse de alta verá el programa pausado.

La pausa se levanta sola en cuanto tu suscripción vuelve a estar al corriente. Si nos pagas por fuera, la levantamos nosotros al registrar tu pago. Ten en cuenta que si el programa se reactiva sin que tu fecha cubierta avance, el proceso lo vuelve a pausar al día siguiente.

Terminar el servicio

Puedes cancelar cuando quieras, tú mismo, desde Suscripción en tu panel de dueño. La cancelación siempre toma efecto al final del periodo que ya pagaste, nunca de inmediato: sigues con el servicio completo hasta esa fecha y no hay más cobros. Si cancelas durante tu mes de cortesía, no se te cobra nada. Si tenías un cambio de plan programado, cancelar lo quita. Si cambias de opinión antes de esa fecha, escríbenos: deshacer una cancelación ya programada no se hace desde el panel.

No hay reembolsos ni prorrateos. Lo que ya pagaste del mes o del año en curso no se devuelve; a cambio el servicio corre hasta que ese periodo termine.

Cancelar el cobro no cierra tu programa ni toca las tarjetas de tus clientes. Cuando el periodo pagado se acaba, esa fecha pasa a ser tu fecha cubierta: si no reactivas, el programa entra en pausa 21 días después, y sigue siendo una pausa reversible. Puedes volver a activar tu plan más adelante, al precio que tengamos registrado en ese momento.

De nuestro lado podemos cerrar tu programa: por falta de pago sin solución, por usar el servicio para algo que no es un programa de lealtad legítimo, o porque tú nos lo pidas. Cerrar no es pausar. Es definitivo:

Por eso cerrar nunca es automático. El proceso que revisa los pagos solo puede pausar; cerrar jamás. La decisión la toma una persona, a mano, escribiendo el nombre de tu negocio para confirmar, y te buscamos antes de llegar ahí.

Cerrar tampoco borra información: tus registros y los de tus clientes se conservan. Eliminar por completo los datos de un negocio es una operación aparte y manual, que no ejecutamos mientras tengas una suscripción abierta. A los negocios que se van los archivamos, no los borramos.

Disponibilidad y responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual», con esfuerzo razonable de disponibilidad y sin garantía de operación ininterrumpida.

Stampi depende de plataformas de terceros para funcionar: Apple (Apple Wallet y su servicio de notificaciones), Google (Google Wallet), Amazon Web Services (alojamiento, en la región Oeste de Estados Unidos) y Stripe (cobro de la suscripción del negocio). Stampi no responde por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, de esas plataformas, o del uso del programa por parte del negocio.

Las notificaciones a las tarjetas se entregan a través de Apple y Google: hacemos el envío, pero no controlamos ni garantizamos que lleguen a cada dispositivo.

Mantenemos respaldos de la infraestructura por precaución, no como función del producto: no puedes restaurarlos por tu cuenta y no garantizamos la recuperación de información eliminada.

La tarjeta digital no es un instrumento de pago ni un título de valor.

Cambios a estos términos

Los cambios se publican en esta página con nueva fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de un cambio constituye su aceptación.

Un cambio de tarifa no modifica una suscripción que ya está corriendo: el monto queda fijado cuando la activas y se cobra igual hasta que esa suscripción termine. Una tarifa nueva solo aplica a una suscripción nueva, es decir, si tu suscripción termina y activas otra, o si acordamos un cambio contigo. Cambiar de periodo no es un cambio de tarifa: el nuevo periodo conserva el monto de tu suscripción.

Cuando un cambio afecte lo que pagas, te avisamos antes de que aplique, por WhatsApp o por correo, al contacto que registraste. Stampi no manda avisos automáticos de cobro al negocio: cualquier recibo o aviso de cobro fallido que recibas viene de Stripe, que es quien procesa el pago. El estado de tu suscripción y cualquier cobro que no haya pasado los ves en tu panel de dueño, en la sección de suscripción, y la fecha de tu próximo pago en la tarjeta de tu plan.

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